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«Es cosa del proveedor» no es una explicación: son 3 años de garantía
Un frasco que llega a casa con la fecha de caducidad tapada con típex. Rascas y está pasada. Escribes a la tienda y te contestan: nos vino así del proveedor.
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«Es cosa del proveedor» no es una explicación: es una frase para que cuelgues.
Un frasco que llega a casa con la fecha de caducidad tapada con típex. Rascas el típex y la fecha está pasada. Escribes a la tienda y te contestan esto: no es cosa nuestra, nos vino así del proveedor.
Ahí se acaba la conversación y empieza el dato que casi nadie tiene.
1. Desde el 1 de enero de 2022, los bienes nuevos tienen 3 años de garantía legal, no 2. Lo cambió el Real Decreto-ley 7/2021, que traspone la Directiva europea 2019/771.
2. Quien responde de esa garantía es el vendedor —la tienda donde pagaste—, no el fabricante ni el proveedor.
3. La inversión de la carga de la prueba pasó de 6 meses a 2 años para los bienes: durante ese plazo se presume que la falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega, así que no te toca a ti demostrar nada.Real Decreto-ley 7/2021, de 27 de abril, que modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Aplica a bienes adquiridos a partir del 1 de enero de 2022; los comprados antes se rigen por el régimen anterior (2 años). Para contenidos y servicios digitales los plazos tienen reglas propias. Esto es información general, no asesoramiento jurídico.
O sea que «es cosa del proveedor» no es una explicación: es una frase para que cuelgues. Y funciona porque casi nadie sabe que la ley pone la carga de la prueba en el otro lado del mostrador.
Queda la otra lectura, que es la que de verdad te sirve. Esa tienda se ahorró cinco euros y perdió todas las compras siguientes de esa persona. Cómo trata un negocio el día que algo falla es la información más barata que vas a conseguir sobre él, y solo se ve cuando falla. El espectador discute el frasco; el jugador apunta lo que acaba de aprender de esa tienda y decide dónde compra el mes que viene.
Preguntas frecuentes
¿Los 3 años valen para todo lo que compro?
Valen para bienes nuevos adquiridos a partir del 1 de enero de 2022. Los comprados antes se rigen por el régimen anterior, de 2 años. Los bienes de segunda mano pueden tener un plazo menor si vendedor y comprador lo pactan, con un mínimo legal. Y los contenidos y servicios digitales tienen sus propias reglas. Es información general: para un caso concreto, lo suyo es consultar con una organización de consumidores.
¿Y si la tienda insiste en que hable con el fabricante?
La garantía legal responde ante ti el vendedor. Además del vendedor puede existir una garantía comercial del fabricante, que es adicional y voluntaria, pero eso no sustituye ni reduce la obligación del vendedor. Si aun así no atiende la reclamación, existen las hojas de reclamaciones, las oficinas municipales de información al consumidor y las organizaciones de consumidores.
¿La reclamación tiene que ser por escrito?
Conviene, aunque no sea obligatorio en todos los casos. Un correo con fecha, descripción del defecto y fotos deja constancia de cuándo reclamaste, que es lo que suele discutirse después. Guardar el justificante de compra y esa conversación es lo que convierte un «me dijeron que no» en un expediente.
Esta pepita forma parte de la serie Mentalidad. Síguenos en TikTok y YouTube.
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