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¿Te quedas o no puedes irte? Las dos formas de retener a un cliente
Hay dos formas de que un cliente no te abandone. Y dicen mucho de una empresa.
▶ Míralo en 1 minuto
Un cliente no te deja por una de dos razones: porque lo has atrapado (te secuestran los datos, da pereza migrar) o porque eres el mejor. La pregunta clave —para lo que usas y para tu propio negocio— es: ¿me quedo atrapado o porque de verdad son los mejores? El que atrapa teme competir.
Atraparte o enamorarte
Hay dos formas de que un cliente no te abandone. La primera: hacerlo tan difícil irse que se quede a la fuerza — te retienen los datos, el histórico, las plantillas, y aunque haya algo mejor, la pereza de migrar te ata. La segunda: ser, simplemente, el mejor. Que se quede porque quiere, no porque no puede salir.
La pregunta que lo revela todo
Ante cualquier servicio que usas —y ante tu propio negocio si lo tienes— hazte esta pregunta: ¿me quedo porque me tienen atrapado, o porque de verdad son los mejores? Los que apuestan por atraparte tienen miedo de competir. Los que te dejan irte con un clic es que saben que no te vas a querer ir.
Preguntas frecuentes
¿Qué es el "coste de cambio" (lock-in)?
Todo lo que hace difícil o doloroso cambiar de proveedor: no poder exportar tus datos, perder tu histórico, tener que reconfigurarlo todo. A veces te quedas no porque sea el mejor, sino porque irse da mucha pereza.
¿Es malo el lock-in?
Depende de dónde esté la barrera. Si te atrapan en lo básico para que no puedas competir, es señal de miedo. Si la ventaja real es que el producto mejora cuanto más lo usas, es legítima.
¿Cómo lo aplico como consumidor?
Antes de entrar en un servicio, pregunta: si algún día quiero irme, ¿puedo llevarme mis datos fácilmente? Si la respuesta es no, ojo.
Esta pepita nace de un tema que comentamos del podcast, traído a nuestro terreno y con los datos verificados. Síguenos en TikTok y YouTube.
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